Unterstützung & FAQ

Wenn Sie Probleme bei der Verwendung Ihrer Matte haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: support@phymatlife.com.
Oder Sie können die Antwort in den häufig gestellten Fragen finden, die wir gesammelt haben,
einschließlich Lieferung, Bestellungsfragen, Zahlungen, Rückgabe und Rückerstattung, etc.

Wie können wir Ihnen helfen?

Alle Bestellungen, mit einigen Ausnahmen, werden von unserem Lager in New York, USA, per FedEx oder United States Postal System (USPS) oder mit einem anderen Kurierdienst, der uns zur Verfügung steht, verschickt.

Der Versand an US-Kunden in den USA (außer Alaska und Hawaii) ist kostenlos.
Der Versand nach Alaska, Hawaii und Kanada ist subventioniert und Sie erhalten die günstigsten Versandkosten zum Zeitpunkt der Bestellung.
Für alle anderen internationalen Kunden werden die Versandkosten zum Zeitpunkt der Kaufabwicklung angegeben.

Die Versandzeiten hängen von Ihrem Standort ab. In der Regel kommen Inlandssendungen innerhalb von 1 Woche an und internationale Sendungen können innerhalb von 1-2 Wochen ankommen. Unvorhergesehene Umstände können auftreten, die Ihre Bestellung verzögern können.

Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden versandt (außer an Wochenenden). Nach dem Versand werden die Tracking-Informationen per E-Mail an Sie gesendet und in Ihrem Konto Bestellverlauf aktualisiert. Bitte überprüfen Sie Ihren Junk-Mail- oder Spam-Ordner, wenn Sie diese E-Mail nicht finden können. Sie können Ihre Sendung über die Websites der wichtigsten Transportunternehmen wie usps.com und canadapost.ca verfolgen.

Wir versenden weltweit. Große Standorte wie Großbritannien und Australien erhalten Bestellungen in der Regel recht schnell.

Die geschätzten Lieferzeiten können nicht garantiert werden, da es zu Verzögerungen bei der Zollabfertigung und anderen unvorhergesehenen Umständen kommen kann.

Je nach den Gesetzen Ihres Landes können bei der Lieferung zusätzliche Steuern oder Abgaben fällig werden.
Wenn Ihre Bestellung nicht angekommen ist, wenden Sie sich bitte an den Versandkurier, da wahrscheinlich Steuern oder Abgaben fällig sind, die vor der Lieferung bezahlt werden müssen.

Der Kunde ist für die Angabe der richtigen Adresse bei Bestellungen verantwortlich. Pakete, die aufgrund falscher Adressen an uns zurückgeschickt werden, werden gegen zusätzliche Kosten für den Kunden erneut verschickt. Die Kosten für die Rücksendung, die durch falsch adressierte Pakete entstehen, werden vom Kunden getragen.

Wenn ein Paket nicht zustellbar ist, ist der Kunde für die Rücksendekosten und die Kosten für den erneuten Versand eines Pakets verantwortlich, falls erforderlich.

PHYMAT ist NICHT für die Nachverfolgung des Paketstatus verantwortlich, sobald die Tracking-Nummer übermittelt wurde. Wir sind nicht in der Lage, den Kurier für Sie zu kontaktieren, wenn es Probleme mit dem Kurier gibt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: verspätete Lieferung oder verlorenes Paket. Dafür ist der Kurier verantwortlich, da er Ihr Paket bearbeitet und ausliefert. Bitte setzen Sie sich mit dem Kurierdienst in Verbindung und verwenden Sie die Ihnen mitgeteilte Sendungsverfolgungsnummer für Aktualisierungen bei Versandproblemen.

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